Το Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος (ΚΠΙΣΝ) αναζητά άτομο για να καλύψει τη θέση του «Προϊσταμένου Εμπειρίας Επισκεπτών / Visitors Experience Supervisor», η οποία θα αναφέρεται στον υπεύθυνο εμπειρίας επισκεπτών και προγράμματος πρακτικής άσκησης.
Το αντικείμενο της θέσης
Ο ιδανικός υποψήφιο καλείται να διαθέτει εμπειρία ως επικεφαλής πολυμελούς ομάδας, στην εξυπηρέτηση πελατών και επισκεπτών (customer/guest service), ενώ θα βρίσκεται σε διαρκή αναζήτηση νέων και καινοτόμων ιδεών για την ανάπτυξη της Διεύθυνσης και κατ’ επέκταση τη βέλτιστη εμπειρία του επισκέπτη. Ο ρόλος αφορά 40ωρη, 5ήμερη απασχόληση, με κυλιόμενες βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων Σαββατοκύριακων και αργιών.
Τα κύρια καθήκοντα και οι βασικές αρμοδιότητες
- Εξασφάλιση άριστης εξυπηρέτησης δια ζώσης επισκεπτών
- Εξασφάλιση άριστης εξυπηρέτησης κοινού μέσω τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής επικοινωνίας
- Εκπαίδευση και συντονισμός πολυμελούς ομάδας
- Οργάνωση βαρδιών του τμήματος
- Υπεύθυνος/η ταμείων (Μελών, Box Office, λοιπών υπηρεσιών επισκεπτών)
- Προετοιμασία αναφορών και παρουσιάσεων
- Υπεύθυνος/η βάρδιας (Duty Manager) Διεύθυνσης Εμπειρίας Επισκεπτών
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
- Υποστήριξη λοιπών λειτουργιών του Οργανισμού και της Διεύθυνσης
- Απαιτήσεις
Τα απαραίτητα προσόντα
- Αποδεδειγμένη προϋπηρεσία τουλάχιστον 5 ετών σε θέση εξυπηρέτησης πελατών/επισκεπτών
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε συντονισμό πολυμελούς ομάδας
- Πτυχίο ανώτατης σχολής ή Τεχνολογικού Εκπαιδευτικού Ιδρύματος ή μεταλυκειακής επαγγελματικής σχολής τουλάχιστον τριετούς διάρκειας, σε συναφές πεδίο
- Μεταπτυχιακός τίτλος σπουδών σε συναφές αντικείμενο θα συνεκτιμηθεί
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας και χειρισμός τους προφορικά και γραπτά
- Η γνώση επιπλέον ξενών γλωσσών θα συνεκτιμηθεί
- Άριστη χρήση του MS Office με ιδιαίτερη έμφαση σε Excel
Οι απαιτούμενες δεξιότητες και επιθυμητά χαρακτηριστικά
- Άριστη επικοινωνιακή ικανότητα στο γραπτό και προφορικό λόγο
- Ομαδικό πνεύμα σε συνδυασμό με συντονιστικές ικανότητες
- Οργανωτικές δεξιότητες
- Επαγγελματική ωριμότητα και ακεραιότητα
- Ευελιξία στα ωράρια, με έμφαση στις βραδινές βάρδιες, Σαββατοκύριακα και αργίες
Η υποβολή των αιτήσεων συμμετοχής
Η προθεσμία υποβολής είναι την Τετάρτη 31 Ιανουαρίου 2024, στις 16:59 ώρα Ελλάδας.
Οι ενδιαφερόμενοι θα πρέπει να αποστείλουν το βιογραφικό τους σημείωμα, καθώς και μία σύντομη επιστολή εκδήλωσης ενδιαφέροντος, ΕΔΩ.
Όλες οι αιτήσεις θα αξιολογηθούν πρώτα από ανεξάρτητη εταιρεία ανθρώπινου δυναμικού. Θα ακολουθήσουν συνεντεύξεις με όσους και όσες περιληφθούν στη βραχεία λίστα. Όλοι οι υποψήφιοι θα λάβουν γραπτή ενημέρωση για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.
Διαβάστε ολόκληρη την προκήρυξη της θέσης, στο «Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος», στον ακόλουθο ενεργό σύνδεσμο, ΕΔΩ.
